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轉自2008年4月10日《揚州日報》
關注與剖析新能源系列報道之二
萬科標準成就新能源高度
新能源血液中的萬科基因
萬科20年，新能源10年。
沒有人懷疑萬科已經成為中國房地產企業界的旗幟，這個從賣飼料起家的貿易公司用了20年逐步成長為中國最大、最強的房地產商，并且仍然處于高速發展的青春期。無論是策劃大師章偉杰感慨《向萬科學習》、還是萬通董事長馮侖編著《學習萬科好榜樣》，都證明了萬科已被國內幾乎所有的開發商作為學習的楷模。
過去10年是揚州房地產市場的黃金10年，但是看著許多企業與項目潮起潮落，依然有那么多騰飛的狂喜與跌落的嘆息，然而，江蘇新能源置業集團和揚州新能源虎豹公司卻猶如一輪皎潔的明月，常照揚州房地產的星空。10余年來，從得月苑、望月苑、棲月苑、月亮園，到奧都花城、和美第，無論是自主建設還是合作開發，無論是普通住宅還是高檔別墅，無論是樓盤品質還是服務創新，他們始終以萬科的標準來要求自己。正如萬科在中國的成功，新能源在揚州也恰恰像一面旗幟，拋開企業規模、土地儲備、銷售額等一些表象的差異，他們血液中流淌著太多的相似基因
基因一：責任感
牢記責任 感恩圖報
老百姓買房不是買電器，不是買生活用品，他們押上一輩子的積蓄，找親朋好友到處借錢，如果不能給他們物有所值的產品，怎么對得起自己的良心！;3月13日晚，新落成的公園國際大廈三樓會議廳正在舉行新能源公司誠實做人、誠信經營;宣誓儀式，當董事長包廣林情緒激動地對所有的員工喊出這句話的時候，現場并沒有惡俗地爆起掌聲，而是幾乎所有的人都在緊咬嘴唇并向上抿起，其實，比掌聲更具感召力的是那一霎那的沉默，那是一種強忍住感情迸發的下意識反映、那是一種觸及心靈深處由內而外的震撼！是呵，在外人看來，一個在揚州房地產界叱咤風云的老總，他依然能夠站在普通老百姓的角度考慮問題，這是怎樣的一種憂民情懷？這種情懷又怎能不讓人感動？在他的影響下，過去10余年中，新能源用責任;兩字綱領著企業的一切行為，敦促新能源在成長壯大的同時不斷回饋大眾，并以此感染員工、感動社會。
對一個企業而言，責任;兩字可以意味著很多，產品品質是責任、誠信銷售是責任、合法經營是責任、按章納稅是責任、售后服務是責任、關愛大眾、回饋社會也是責任，只不過，不同的企業對責任;領悟和履行的層次不一樣，而新能源無疑就從一開始就將最高層次的社會責任;銘刻于心。
卜廣梅是新能源公司一位普通的置業顧問，她從1998年新能源開發公司成立之際就已經是公司的一員，在過去的10年里，她去過新能源開發的每一個樓盤，她經歷了公司的每一次變遷，但她看來，這么多年來，新能源唯一不變的就是企業的責任感和對待這個社會的一片赤誠，在談到新能源的特別之處時，她說，我感覺新能源這個公司并不是以賺錢為目的！;
確實，回顧過去幾年中新能源為購房者、為社會所付出的，我們就不難理解這句話的含義。去年11月，新能源虎豹公司和美第3期開盤，當公司將開盤價定在每平方米4838元時，所有人都覺得意外，甚至同行對新能源虎豹這種不遵守游戲規則;的行為頗有微詞，但是新能源做法卻贏得了百姓的心，三期業主馬女士激動地說，我都不敢相信，周邊的房價已經賣到5500元，當時由于二期沒買到，我就等和美第三期開盤，但是又怕價格飛漲，事實證明我做了一個正確的選擇（指購買和美第三期）。;對于這件事，新能源虎豹公司董事長包廣林解釋道，以當時的市場行情，即使我們把和美第的房價定在5000元以上，也會輕松地銷售，但是我們考慮的是，去年揚州房價總體增長速度確實有點快，新能源虎豹不能推波助瀾，不能再讓消費者雪上加霜，不能再增加百姓的負擔;無疑，在面對企業利潤和公眾利益時，新能源毫不猶豫地選擇了后者。
如果說關愛業主、關愛購房者體現了新能源作為一個開發企業的基本責任，那么新能源公司的發展歷程，更像是一部回饋社會、溫暖社會的愛心長歌。從1998年幫助酒甸鎮小龍妹開始到2006年期間，新能源;累計共拿出300多萬元捐資助學；2006年5月，新能源;又一次性向揚州慈善總會捐款200萬元；2007年上半年，公司又將8萬元注入邗江區貧困生助學基金。過去10年中，在新能源的努力下，不計其數的貧困學生得到了各種幫扶并走進了知識的殿堂。
新能源公司這種社會責任感首先感染了公司的員工，2006年12月，新能源公司7名中高層管理人員在云南考察的時候，毫不猶豫地向麗江市玉龍縣白沙鄉玉湖村完全小學捐款近萬元用于修建校舍；在新能源內部，除了所有員工拿出工資的1%設立獻愛心基金;外，公司還有個著名的幫扶計劃;，每個員工參與其中，公司出錢、個人出力，對社會弱勢群體進行一對一幫助。
而新能源在關愛社會，回報社會的過程中，也溫暖了社會，催人奮進、與人為善，來自蔣王鎮的小田從5年級開始就是新能源幫扶生中的一員，如今她已經是揚州大學一位優異的學生，她對記者說，新能源公司對我幫助一方面是經濟上，但是比經濟更為重要的是讓我在很小的時候就看到了這個世界的真善美，我相信，將來只要有機會，我會把新能源給我的這份愛心持續地傳遞下去
美國《策略管理報》曾經對４６９家來自不同行業的公司進行調查后得出結論，社會事業雖然不能直接帶來利潤，但它對企業的潛在促進力卻非同一般，一個企業的資產回報率與社會公益成績成正比。這么多年來，新能源公司不斷用自己的企業行為影響和回饋著社會，而在這個過程中，新能源的企業和產品逐步得到了社會的認可，也使得新能源成長速度愈來愈快，從2005年開始，新能源置業集團和新能源虎豹公司的發展進入了一個全新的階段，淮左郡、奧都花城、公元國際大廈、和美第等項目相繼獲得成功，2007年，新能源旗下各樓盤銷售總額達11億元，2008年新能源旗下各公司將同時運作10個樓盤，預計總銷售額將突破16億元，但是，在收獲的同時，新能源公司并沒有忘記履行社會責任，僅2007年，江蘇新能源置業集團和揚州新能源虎豹房屋開發有限公司上繳利稅就達1.3億元，在社會各界熱炒房產企業納稅侏儒;形象時，新能源用一記重拳捍衛了企業的尊嚴，并為所有的同行作出了優秀的表率。
基因二：產品精神
品質、文化、創新
3月21日上午，北京國誼賓館，當江蘇新能源置業集團董事長包廣林從建設部領導手中接過中國首屆“廣廈獎”的獎杯后，澎湃的心境久久難以平復，在新能源創立的10年中，所獲榮譽不計其數，但是月亮園小區在建成5年后摘得建設部和中房協聯合頒發的這個年度大獎，尤其使他在驕傲的同時又感慨萬千。確實，與一般的商業評選不同，本次“廣廈獎”的評選是“自下而上”，除了充分考慮到產品的各項硬指標外，更結合了業主實際居住的滿意度。月亮園作為揚州唯一獲得“廣廈獎”的小區，是業主對新能源產品精神和產品路線最大的肯定，是國內專家對新能源為揚州人居環境不懈奮斗最大的褒獎。在第二天回揚后的新聞發布會上，包總自己總結道，月亮園小區獲獎，是新能源公司體現責任做好品質的表現，是新能源將文化與建筑相結合的表現、是新能源公司產品創新到永遠精神的表現。誠如所說，新能源在企業發展之路上，“品質”、“文化”與“創新”正是其產品立足市場的根本與品牌騰飛的引擎。
吉桂銀是最早出現在揚州的驗房師之一，在過去3年中，他成功地幫業主驗收過數百套住宅，“就產品質量而言，新能源所開發的房屋是揚州最好的之一。”在接受記者采訪時，他對新能源樓盤品質的贊嘆溢于言表。
揚州錦華裝飾公司水電工老趙說，他最怕碰到新能源的房子，原因是新能源開發的房子太“硬”太“結實”，他總是要花費更多的時間去埋設管線或者更改隔斷。
面對社會上的各種贊嘆，新能源非常謙虛，“其實，我們并沒有什么特別之處，歸結為三個詞，就是舍得投入、承諾兌現、盡善盡美。”新能源集團工程總監孫九江表示，“在新能源的產品理念中，品質是第一位的，對此公司總是不計成本地投入，我們承諾業主的一定會做到，而且只會盡善盡美、做得更好。”孫總舉例說，奧都花城一期建設完畢后，公司領導巡察小區的時候發現有一個變電房影響了整體景觀效果，當時公司領導立刻就把規劃圖紙拿來對比，雖然發現該變電房完全符合規劃要求，但是為了考慮整體環境，讓業主居住得更加舒適，還是決定再追加投入數十萬進行整改。
其實，在發展過程中，像這樣的“冤枉錢”新能源花得太多，但是正是這種對業主、對產品負責的精神，讓新能源的業主倍感溫馨，同時為新能源積累了大批忠誠的客戶。陸先生在月亮園已經住了5年，在過去5年中，他也號召了自己大批親朋好友成為了新能源的業主，他在接受采訪時說，“我對房地產不太懂，但是我發現我們小區的樹比別的小區要粗很多，僅此一點就能說明新能源舍得投入，買這樣產品我可以放心。”
新能源的企業理念是“知識領航、創新揚帆”，在新能源的產品中，無時無刻不體現文化內涵和創新意識。“在做好品質之后，我們開始考慮產品的附加值，設法去提升樓盤的文化品味，在2002年前后，我們形成了共識，揚州是一個月亮城，我們要在樓盤中體現月亮文化。”新能源營銷總監張有龍在接受采訪時回憶道。
2002年對于揚州房地產市場來說是剛剛起步、群雄并起的一年，但是當大多數開發商還在重復著傳統建房、售房的故事時，新能源已經把眼界放得更遠，把文化引入了樓盤。月亮園以“揚州名人薈萃地、月亮文化大觀園”的月亮文化為主題，濃縮“天下三分明月夜”的文化精髓，營造了“荷塘月色”、“春江花月夜”、“板橋觀月”、“二十四橋明月夜”等主題景觀，出于對樓盤文化氛圍的認同，連文壇巨匠朱自清的后人也特地從山西太原遷居于此。在月亮園建成后，新能源持續地挖掘樓盤的文化，新能源虎豹豪第坊項目去年面市，項目采用“骨子里的揚州”開發概念，將把揚州的漢文化、鹽商文化和勞動文化進行萃取和糅合，建成之后又將成為一個特色文化大盤。
正如萬科產品中的“世紀花城”系列、“世紀家園”系列，在產品創新中，公司每一個產品都有不同的主題，從最初的“月亮”系列到現在的“美第”系列，其實，這不僅僅是產品品質的簡單升級，更是對居住理念的不斷升華。2006年，奧都花城提出了“運動、健康、教育”的生活理念，如今小區已經基本成型，走進奧都花城，你可以時刻感受到這里的運動氛圍：小區內見縫插針地布置平衡木、單雙杠等運動器械，400米的環形跑道、2000多平方米的社區體育館已經基本建成，甚至連垃圾桶都做成了足球形狀，引得央視五套導演哈國英贊不絕口；2007年的和美第項目提出了“生態、健康、和諧”的理念，注重人與建筑的和諧、人與自然的和諧、人與人的和諧，為揚州的“和諧社區”創造了一個標準，奧運冠軍楊陽慕名而來在此定居；在2008年，新能源虎豹將推出西區的陽光美第項目，他們透露，陽光美第將采用創新科技來提升樓盤的價值，地源熱泵、新風和LED太陽能等諸多先進系統將在小區內得到充分應用，而對于這個定位高端的項目，新能源虎豹公司董事長包廣林負責任地說，“我們將造出全國少有、揚州人沒有看過的房子，我們一定會讓購房者切實感受到物有所值！”
基因三：服務意識
本色服務、人性領銜
周日的下午，趙大媽從超市購物之后回到棲月苑，在小區入口處，她熟練地從保安室要了一輛手推車，并把大大小小的購物袋放車上推到了單元門口，這對棲月苑業主來講也許是如此平常的一幕，卻讓一旁的記者贊嘆不已。恰如萬科公司，新能源在打造品牌的過程中，得到業主認可的不僅僅是優秀的產品，更重要的是“人性化”的貼心服務，甚至可以說，正是由于這種無微不至的服務，才使得新能源的產品更具附加值，才使得新能源的品牌更加熠熠生輝。
3月28日，當記者走進新能源物業公司總經理楊杰辦公室的時候，他正在準備一份實施文件，前一天，新能源物業公司剛剛中標花樣年華的前期物業管理，但是對楊杰而言，中標顯然使他壓力陡增，“我們正在組織團隊，最遲下個禮拜就要進場。”其實，正當外界津津樂道于新能源物業的“電瓶車免費接送”、“便民架”、“手推車”、“維修工24小時在崗”等后期人性化服務時，新能源卻早已在研究如何提前介入項目的物業管理，“此次花樣年華的的物管提前介入已經不是我們一次嘗試，在奧都花城項目以及和美的項目上我們一直如此，在小區建設之初就進場，我們會對項目的建設提出建議，最終目的是讓業主生活更舒適、更便捷。陽光美第項目和豪第坊項目只要我們能夠中標也一定會堅持這種做法。”楊經理解釋到。
實際上，新能源的服務，不僅僅是在入駐后為業主提供貼心的物業管理，而是從接觸購房者的第一刻起就無所不在、無微不至，而這種本色的，人性化的服務滲透在新能源銷售、建設、售后的每一個環節。
棲月苑的業主佘女士在揚州擁有一個外貿公司，她經常幫著親朋好友去看房選房，或者偶爾做一些房產投資，在接受采訪時，她對記者說，“新能源是一個‘很上路子’的公司！”
看著一臉迷茫的記者，佘女士說，“揚州的售樓處我去過很多，只有新能源的職業顧問不會很功利、催促自己買房下定，而總是站在我的角度為我選房，這種做法讓我很感動、很放心。我經常乘飛機出國，發現美國航班的服務人員年齡都偏大，但卻比亞洲航空公司的漂亮空姐更具親和力，而新能源的置業顧問恰恰也體現了這樣的‘本色服務’。”
去過新能源售樓處的人都知道，這里并不像其他公司一樣要求統一工作服、統一裝扮，因為，對于新能源來說，無論是在哪個崗位，為客戶著想、為業主服務才是最重要的。在金茂廣場售樓處，新能源公司的資深置業顧問韋翰林對記者說，“公司領導經常教育我們賣房子就是賣人品，要跟客戶做朋友，想客戶所想，急客戶所急，才能得到客戶的認可。”新能源置業顧問，正是領悟和貫徹了這種服務精神，才使得新能源每個老員工，都有一大批忠誠的客戶，最終形成葡萄串的賣房效應。
為客戶著想，就要求經常換位思考，對此，剛剛成立的新能源業主監理服務中心經理詹茂玲感觸良多，過去5年，詹經理一直在公司負責售后服務，她向記者坦言，“一個小區成千上百套房子，說沒有一點問題是不可能的，但是，公司對業主負不負責，最關鍵是對待問題時的態度。”她說，新能源總是在第一時間為業主解決問題，為了建立迅速的反應機制，新能源不但與各施工單位有協議，同時也在公司招聘了維修人員，以求在最短的時間趕到業主家中，由于新能源的貼心服務，業主從對她“惡言相向”到最后成為“莫逆之交”的案例太多太多。此外，為了在項目建設之初發現問題，避免以后的矛盾，此次成立的業主監理中心就是讓業主在樓盤建設的過程中參與監理，保證陽光工程。在和美第的施工現場，一位工程監理人員半開玩笑地對記者說，“她（指詹茂玲）監理項目比我們還要嚴格，再這樣下去我們可要下崗了。”
新能源的服務意識是以購房者為出發點，一方面是提供購房者所需要的服務，另一方面，新能源更是進行主動創新、未雨綢繆，對一些購房者甚至沒有意識到的問題進行了充分考慮：
開發商承諾不兌現是房產行業的老問題，而在奧都花城在銷售期間，新能源虎豹主動與業主簽訂運動教育服務協議，將未來為業主提供的相關軟硬服務項目、服務標準寫進協議，做出承諾，讓每一位業主感到貼心；
2005年，為了減少業主的購房負擔，新能源虎豹先是推出了“舊房換新”的舉措，利用旗下的房屋置換業務讓手頭并不寬裕的業主能享受住新房的快樂，之后，又主動把奧都花城分期付款期限從一個月調整到了三個月，又引起了社會的一篇贊譽；
2006年，新能源虎豹公司開行業之先河，率先像社會宣布，公司將全額承擔小高層、高層住宅15年后的電梯更換費用，同時在電梯運行和維護上不得賺取業主一分錢，解決了業主的后顧之憂；
在銷售中，開發企業通常喜歡用排隊來營造樓盤熱銷的氛圍，但是2007年，新能源虎豹和美第開盤遭遇搶購時卻在思考相反的問題，為了不讓業主通宵達旦的排隊，新能源虎豹采用搖號的方式產生購房者，而一期沒有排到的市民將可以優先選購二期住宅。
……
長久以來，新能源就是用這樣的本色與人性化服務，讓成為新能源業主的人滿意，讓沒有成為新能源業主的人羨慕，讓整個社會記住了新能源的品牌。
【編后語】
如此全面、深入的走進一個房地產企業，對記者來說還是第一次。一路走過，歷時近一個多月，采訪了新能源數位核心領導，走進了不同時期不同地段的代表性樓盤，拜訪了新能源的一批業主，問了太多的為什么，也認識不少新朋友。在采訪之前，記者曾給文章定題為《向萬科學習》，但是采訪之后才發現，新能源的一切特質，與其說師從萬科，不如說是與生俱來，在大多數企業看到萬科業績增長、贏利模式時，新能源首先領悟的是責任、產品和服務。采訪后，在記者心中感悟最深的還是那句話：一流的企業創造標準。萬科是這樣的企業，新能源也是。 不遠的將來，我們有理由去做一個現實比對，他們08年重點打造的陽光美第和豪第坊與萬科的產品系還能有多大差距？
揚州日報記者：錢敬峰
